CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DIRECTO EN TIENDA
1. Es posible realizar cambios y devoluciones en nuestras tiendas de toda la República Mexicana.
2. Es necesario presentar impreso el correo donde menciona que tu orden ha sido facturada, (este incluye un código de barras) y una identificación.
3. Aceptamos cambios y devoluciones durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
4. Al realizar una devolución de un pedido online directo en tienda física, recibirás un monedero electrónico para poder utilizarlo en otra compra; no se puede realizar la devolución de dinero en efectivo o en el método original de pago.
5. Es posible hacer un cambio por un producto de mayor precio, solo deberás pagar la diferencia de esta compra nueva.
6. El costo del envío no se devolverá, solamente se reembolsará el valor pagado de los productos que se desean cambiar o devolver en la tienda a través de un monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas físicas.
7. Las promociones de la tienda en línea son exclusivas del canal, por lo que no es posible respetar la misma promoción en punto de venta físico
8. El cambio de ropa exterior, calzado y accesorios en tienda, se podrá hacer solamente por talla o color, en caso de que el producto a cambiar no exista en punto de venta, no podrá haber cambio en producto físico y solo se podrá hacer la devolución en monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas.
9. En promociones 2x1, 3x2 y similares, el cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisiera devolver un artículo. Se le reintegrará el precio pagado total de la orden en un monedero electrónico que solo podrá redimir en tiendas físicas.
10. En el caso de regalos con compra, estos no aplican en cambios ni devoluciones.
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a servicioalcliente_ck@grupoaxo.com y con gusto te atenderemos.
